成千上万的用户在X或评论网站上表示失望，因为Facebook打击虚假账户的行动影响了无辜的旁观者。专家警告说，如果你的Facebook帐户被黑客或禁用，请准备好耐心和毅力，因为如果没有有效的客户支持，它的恢复可能需要数周时间。

Facebook自2017年10月以来删除了一个惊人的276.7亿个假账户，这个数字是地球总人口的3.5倍。Facebook每个季度都会删除数亿，有时甚至超过10亿的假账户。

这些删除的背后是什么，它们有多准确？我们不知道，因为Meta的媒体团队还没有回应网络新闻的询问。

缺乏响应性的支持和Facebook用户在账户被暂停、禁用甚至被黑客攻击时的抱怨是一样的。

Facebook在Trustpilot.com网站上的用户评分为1.5星，在pissed Consumer.com网站上的评分为1.8星。

X上的通用搜索词“被黑”（微博）每天都会提供几十个新的不同的故事，比如这个：

“我的帐户仍然被黑客我不知道为什么Facebook的电子邮件支持不回复我的电子邮件。这几乎是15天，我一直在试图达到Facebook的支持团队，但没有一个从他们身边的答复，Facebook的支持团队是S***.”

当然，即使把评论网站或X上的所有投诉加在一起，与Facebook每月30亿的活跃用户相比，几千个不满意的用户还是相形见绌。然而，专家们向Cybernews证实，这些问题并不是偶然发生的。

“根据消费者的评论，看来Meta对用户申诉过程的处理是不一致的。一些用户对他们的账户被盗用、他们的申诉得不到回应或迅速解决表示沮丧。在涉及被黑客的帐户的情况下缺乏及时的援助，这引起了人们对梅塔的客户支持的关注，”PissedConsumer.com的首席执行官和联合创始人迈克尔·波多尔斯基说。

此外，据CNBC报道，Meta的两轮裁员影响了该公司已经很差的客户服务，包括用户、影响者、社区和企业。Meta在一月份停止了对管理热门Facebook社区和群组的特权用户的支持功能。

4-5%的假账户变成了数亿的删除。

今年第一季度，Facebook删除了4.26亿个假账户。而这是五年多来的最低数字。在过去两年中，这一数字每季度在13亿至18亿之间波动。

我们对多少假账户采取了行动：

Facebook在其报告中写道：“由于这一空间的高度对抗性，预计假账户的强制执行指标会出现波动。”

Facebook估计，2023年第一季度，假账户在全球每月活跃用户(MAU)中约占4%-5%。

有时候，真正的人会挡道：恢复帐户可能需要数周时间。

据营销机构Ascendly Marketing的总裁兼创始人马歇尔·戴维斯（Marshal Davis）称，Facebook上的合法用户有时会陷入旨在捕捉虚假账户的罗网中。该机构还帮助客户和有影响力的人在Meta和其他平台上找回他们的账户。

“Meta的上诉程序远不是用户友好的，经常导致帐户恢复的延迟。缺乏一个精简的沟通渠道加剧了这个问题。用户被蒙在鼓里，不确定自己的申诉情况，”他得意的说。”恢复已禁用或遭黑客的帐户是一个漫长的过程，可能会持续数周。”

使问题复杂化的是缺乏直接的人力支持。

戴维斯补充说：“用户应该做好心理准备，这将是一个漫长的、经常令人沮丧的体验。”

据他介绍，由于Meta的机器学习算法的局限性，误报的情况经常发生。Meta的平台由于其全球可访问性、最低准入门槛和易于创建账户而吸引了大量的假账户，因为恶意行为者使用自动机器人或人工操作员来创建各种恶意活动的账户，包括垃圾邮件和虚假信息。

“这些算法往往无法理解用户生成内容背后的细微差别和背景，”戴维斯说。

有时候这个功能会被“Trolls”所滥用。正如英国政府所揭露的那样，克里姆林宫为俄罗斯入侵乌克兰收集支持的策略包括在一场大规模的国际运动中利用社交媒体传播虚假信息的“喷子工厂”。

99,000名“愤怒的消费者”主要抱怨的是技术支持方面的问题

PissedConsumer.com在Facebook上与Cybernews分享了一些统计数据：自2015年以来，该网站的用户共发布了99,000条评论，平均评分为1.8星。

截至2023年9月，共有705,089个电话通过PissedConsumer评论平台打给Facebook的客户服务。用户声称在这些评论中遭受了1.002亿美元的损失。

据该公司称，“最常见的是，消费者倾向于联系Facebook的客户服务，询问有关帐户，产品或服务的问题，请求信息。”

负面评价通常包括“没有客户服务”和“黑客侵入”，而正面评价则会提到“朋友”和“家人”。

PissedConsumer.com的首席执行官和联合创始人Michael Podolsky指出，由于Meta用于验证和报告的自动算法，账户经常出现挑战和问题。

“并不是每一个用户的问题都可以自动解决，所以消费者会因为Facebook客服未能提供及时的帮助而陷入抱怨。另一个问题是Meta庞大的用户群，这使得它很难彻底执行社区规则和及时回应每一个投诉，”他说。

他指出，Facebook用户所面临的最重要的问题是缺乏客户服务，这加剧了根本问题，如黑客帐户，违反内容政策，假冒，诈骗，仇恨言论，隐私泄露，或客户的其他亮点。

Podolsky称：“消费者通常指望他们的问题立即得到回应和帮助，但这些评论表明，Meta的消费者支持程序仍有改进的余地.”

如果你的帐户被黑或被禁用，该怎么办？

有时，Meta会在X(Twitter)上做出反应，引导陷入困境的用户。他们的建议通常是：

“嗨，名字。请访问我们的帐户支持帮助中心:https://meta.com/help/.”

对此，有些人回答说，“我已经试过了，没有运气，”或者“你的帮助中心是零帮助。”

似乎在那里没什么别的事可做。

“用户应该做的第一件事是尝试梅塔的官方支持渠道，如帮助中心或客户支持。我们一贯强烈鼓励消费者向公司公开表达他们的关注。在Twitter(X)上发帖可能会引起人们的注意，但就Meta而言，这并不是一种防弹解决方案。META的专用支持渠道更有可能为与账户相关的问题提供直接援助。然而，请记住，响应时间和效率可能会有所不同，因此，在试图解决这些问题时要耐心和坚持不懈，”波多尔斯基说。